ПОЛИТИКА ЗА ОТКАЗ, ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ
noshame.bg · „Но Шейм Пъблишинг“ ООД, ЕИК 208815286 · Последна актуализация: 01.10.2026
1. ПРАВО НА ОТКАЗ (ВРЪЩАНЕ БЕЗ ПРИЧИНА)
1.1. Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, имате право, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка, да се откажете от направена от Вас поръчка за книга или мърчандайз продукт, в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на стоката.
1.2. Върнатите продукти трябва да бъдат в оригинален търговски вид, без следи от употреба, със запазена опаковка (за мърчандайз) и с всички придружаващи документи (фактура/касова бележка, ако има издадени).
1.3. Разходите по връщането на стоката към No Shame са за Ваша сметка.
1.4. No Shame си запазва правото да откаже приемане на връщане или да приспадне съответна сума при установено намаляване на търговската стойност на продукта вследствие на боравене, различно от необходимото за доброто функциониране на стоката.
1.5. Правото на отказ по т. 1.1 не се прилага за електронни книги, след като изтеглянето им е започнало с изричното Ви предварително съгласие, нито за продукти, персонализирани по Ваша индивидуална заявка (напр. книги с монограм по програма „Осинови книга“).
2. КАК ДА НАПРАВИТЕ ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА
2.1. За да упражните правото си на отказ, изпратете ни недвусмислено заявление на publishing@noshame.bg (по желание – чрез попълване на формуляра в Раздел 5 по-долу) в срок до 14 дни от получаване на стоката.
2.2. След заявяване на отказа върнете стоката незабавно и не по-късно от 14 дни, на адрес: гр. София 1612, район „Красно село“, ж.к. „Лагера“, бл. 19, вх. В, ет. 2, ап. 4, с посочени в пратката: имена, телефон за връзка, номер на поръчката и IBAN, за да ви бъде върната сумата по банков път.
2.3. Ако поръчката е доставена чрез куриер с автоматична станция (напр. BOX NOW, Econt/Speedy автомат), можете да върнете пратката чрез същата услуга, по указания на съответния куриер, като посочите нашия адрес по т. 2.2 като получател.
2.4. Ако поръчката съдържа няколко продукта, а Вие искате да върнете само част от тях, посочете изрично кои артикули връщате.
3. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
3.1. No Shame възстановява платената сума (без разхода за доставка) в срок до 14 работни дни от получаване на върнатата стока или от предоставяне на доказателство, че сте я изпратили, което от двете настъпи по-рано.
3.2. Възстановяването се извършва по банков път, на посочена от Вас сметка.
3.3. При невъзможност No Shame да достави поръчана стока (изчерпана наличност, спряно издание и др.), можем да Ви предложим алтернативен продукт. При несъгласие от Ваша страна възстановяваме платената сума в срок до 14 работни дни по банков път.
4. РЕКЛАМАЦИИ — ПОВРЕДЕНА, ДЕФЕКТНА ИЛИ ГРЕШНА ПРАТКА
4.1. При доставка с опция за преглед на пратката имате право да прегледате съдържанието ѝ в присъствието на куриера – в офиса на куриера или на адрес. Ако установите повреда, липса или несъответствие с поръчаното, моля, заявете рекламация веднага, на място, пред куриера.
4.2. При доставка до автоматична пощенска станция преглед на пратката на място не е възможен. Ако след отваряне на пратката установите видима повреда, липса или несъответствие, уведомете ни незабавно на publishing@noshame.bg, като приложите снимков материал. Такива рекламации се разглеждат индивидуално въз основа на предоставените доказателства.
4.3. Извън случаите на видима повреда при доставка, за скрити дефекти или несъответствие на стоката с договора можете да предявите рекламация в разумен срок, но не по-късно от 14 дни от получаването, на publishing@noshame.bg, с описание на проблема, номер на поръчката и приложени снимки.
4.4. Съгласно чл. 112–115 от ЗЗП, при основателна рекламация имате право, по Ваш избор, на замяна на стоката с нова, връщане на платената сума или намаление на цената — без разходи за Вас. Когато причината за връщането е наша грешка (объркано заглавие, производствен дефект, липсващ артикул), разходите по връщането на стоката към нас и по изпращане на замяна са за сметка на No Shame.
5. ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ / РЕКЛАМАЦИЯ
За да ускорите обработката на Вашето искане, можете да попълните и изпратите на publishing@noshame.bg следната информация:
Информация за поръчката
Име: ______________________ Фамилия: ______________________
Имейл: ______________________ Телефон: ______________________
Номер на поръчката: ______________________ Дата на поръчката: ______________________
Информация за продукта
Име на продукта: ______________________ Количество: ______________________
Причина за връщане (отбележете):
☐ Отказ от поръчката в 14-дневен срок (без причина)
☐ Допусната грешка при обработка на поръчката
☐ Получен е непълен комплект / липсващ артикул
☐ Получена е грешна книга/продукт
☐ Установен е производствен дефект / повреда при транспортиране
Допълнителна информация: ______________________________________________________
IBAN за възстановяване на сума: ______________________________________
6. КОНТАКТ
За въпроси, свързани с отказ, връщане или рекламация, пишете ни на publishing@noshame.bg. Отговаряме възможно най-бързо, обичайно до 3 работни дни.